消费日报舆情周报——5月1日至5月10日

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　　舆情数据分布★◆★■■◆：主要分布于客户端。其中客户端33万篇次占比55.16%◆★，视频端15万余篇次占比26.08%，其次依次为微博5.2万余篇次占比5.62%、网站2.9万余篇次占比4.76%、互动论坛1.7万余篇次占比2.83%、微信1■★■.5万余篇次占比2◆◆◆.51%、数字报193篇占比0.03%。

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　　重要网民评论展示：有舆论提出，问界M7事故存在四大疑问：第一，自动紧急制动（AEB）功能为何没有响应。第二，车辆起火原因以及电池是否发生自燃。第三，安全气囊是否正常打开。第四◆◆◆■◆★，碰撞发生后车门是否能打开。有舆论质疑，问界方面涉嫌夸大宣传，“问界官网页面上，各种挂着羊头卖狗肉◆★■◆，吹嘘一通，然后用一行根本不会注意到的小字标注■★◆，这个车型没有■■◆。”有舆论质疑，问界公关部门防范化解舆情风险能力不足★◆◆★◆■。主要表现在◆◆◆■★，首先，客户关怀不足。事发后◆★■★■■，没有第一时间表达关心慰问■★★◆■，甚至还对遇难者家属做电话售后访问。其次★★★◆，业务能力不强■■◆★★。客服人员不了解企业产品性能，回应舆论关心关切，存在答非所问的情况★■★。也有舆论呼吁，事故造成三人遇难，本着尊重逝者★■、尊重真相的原则，应当耐心等待官方调查通报。

　　舆情发端★◆■：事故发生后，疑似逝者家属在短视频平台发文质问★■，车上三名家属不幸遇难★★，事发两个小时后才得到消息，问界客服还打电话来询问“售后体验”■★■★■★，而不是介入救援。家属还对2024款问界M7 Plus后驱版5座车的安全性能提出质疑，包括AEB紧急制动及GAEB异型障碍物自动紧急制动等功能是否响应◆■■■、安全气囊是否发挥作用★■■★、隐藏式门把手为何没有弹出等。

　　舆情启示★★◆■：作为一种新兴技术★■★◆，智能驾驶的安全性问题备受关注。从社会角度来看■★★，公众对于智能驾驶的期待不仅仅是便捷和高效，更重要的是安全。从行业角度来看，树立严格的安全标准◆■◆★★■，是技术发展的必然要求，制定通俗易懂的产品宣传策略，时刻提醒用户科技再进步，也要把安全紧紧抓牢■■◆★◆，是社会责任的体现。从人文角度看■◆◆★，良好的客户关怀是夯实用户根基、助力企业长远发展的源头活水。

　　舆情启示■◆■◆◆：今年以来◆★■，文旅经济蓬勃发展★★◆，音乐演出行业全面复苏◆■◆★，大大小小的演唱会在全国多个城市密集举办。歌迷买票当然是冲着歌手本人“慕名而来”◆★■◆，但不时爆出的“半开麦”等假唱风波让消费者愤怒不已◆■。消费者是首要且必须尊重的★■，所谓“情怀”只是营销技巧，过硬的唱功和真诚的态度才是赢得尊重的根本保证。凤凰传奇才能成功打入◆■“Z世代”圈层，再度迎来音乐生涯的又一“春天”。

　　舆情数据分布★■■★：主要分布于视频端★■◆■◆，其中视频31万余篇次占比66.89%，客户端8.1万篇次占比17.26%★◆◆◆◆■，其次依次为微博6.1万篇次占比12.9%、网站8045篇次占比1.69%◆■、微信4386篇次占比0★◆.92%、互动论坛1579篇次占比0.33%◆■◆◆■◆、数字报37篇次占比0.01%。

　　本时段消费舆情，自媒体发布占比有所下降，由此前的92◆★★■.51%降至91★◆.63%，内容仍以转发媒体报道的热点事件为主。

　　本时段，消费领域热点线消费投诉信息公示平台新增消费者投诉超28.6万余条★◆■★。消费日报舆情中心列出几个重点事件，让读者持续关注近期消费类舆情热点■◆。

　　舆情监测数据显示，2024年5月1日至5月10日，全网消费领域舆情信息共878万余条■■■■，引起舆论关注的消费维权事件30余起◆◆■，江苏南通一麦当劳门店被曝使用侮辱性文字谩骂顾客、#凤凰传奇观众被质疑假唱#话题登顶热搜榜等话题热度较高■■◆。本期选取舆论关注度较高的#凤凰传奇观众被质疑假唱#话题登顶微博热搜榜、山西运城一辆问界M7车辆追尾起火致3人遇难、北京海淀区通报16家餐饮门店存在食品安全问题被查处相关舆情进行重点分析展示◆★■★◆。

　　舆情数据分布：主要分布于视频端★◆◆★★，其中视频端60万余篇次占比82■◆■★◆■.33%，客户端8万余篇次占比11.04%，其次依次为微博3.1万余篇次占比4.28%，微信9675篇次占比1◆★.32%，网站5062篇次占比0.69%■◆★■★，互动论坛2388篇次占比0.33%，数字报37篇次占比0.01%◆★■★。

　　重要网民评论展示：“凤凰传奇观众被质疑假唱”问题本身并未成为网民评论焦点◆■■◆，现场观众热情跟唱让凤凰传奇的声音变小成为主流观点，舆论积极正面。多数网民指出，从“广场舞专属”到“Z世代所爱★◆■”，此前被中老年群体肯定的凤凰传奇组合在年轻人群体“再度翻红◆★■◆◆”，靠的是对歌唱事业的满腔热忱以及对歌迷朋友的坦然真诚。部分网民指出演唱会现场气氛火热。其中。较为典型的网民评论有★◆★：“听凤凰传奇唱歌■★，对耳朵是一种享受，他们的专业水平足够演唱一些年轻人喜欢的二次元歌曲”★■★■★“岁月让年轻人终于懂了凤凰传奇的好”“年轻人开始组团去凤凰传奇演唱会了■◆★■◆★”。整体来看，舆论声音主要集中在肯定凤凰传奇组合唱功扎实、态度真诚上■◆◆，以及对凤凰传奇因此赢得新生代欢迎表示支持。

　　2.山西运城一辆问界M7车辆碰撞起火致3人遇难。4月26日◆★★★★，山西省侯平高速★◆■，一辆问界新M7 Plus在内侧快车道行驶过程中，高速追尾碰撞前方正在进行作业的道路养护车，事故造成车辆起火燃烧，车内司乘三人全部遇难。

　　5. 基于技术和不可预见的原因而导致的服务中断◆★■★，或者因用户的非法操作而造成的损失，消费日报网不负责任◆◆■◆★◆。

　　舆情发端★★◆◆■◆：4月29日◆■◆◆，北京市海淀区市场监管局通过微信公众号发布情况通报，引发舆论关注。

　　1.#凤凰传奇观众被质疑假唱#线日★◆■，凤凰传奇在北京鸟巢举办演唱会■◆■★◆，有网友依据以演唱会现场观众合唱声太小为由，质疑“假唱★■”◆★◆■★★，称“鸟巢演唱会现场的观众那么多，为什么感觉他们齐唱的时候声音不大呢？”引起争议■★★■。广大网民尤其是演唱会现场观众自发回应假唱质疑◆★，指出现场气氛热烈，观众从头到尾跟唱，能够听到玲花和曾毅的声音“就已不错”等。#凤凰传奇观众被质疑假唱#话题从负面舆论迅速发展成为粉丝肯定歌手唱功■◆、反映歌手受欢迎程度的正面舆论。

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　　舆情发展■◆◆★■★：4月28日◆◆★■，问界方面针对舆论关心关切，发布关于山西省侯平高速路段交通事故中问界新M7 Plus相关技术问题的说明，正式回应外界关于事故的四大疑问。说明显示，根据所掌握数据，车辆发生事故时车速115公里/小时◆■■，安全气囊正常打开，动力电池包特性均正常。说明指出，涉事车辆没有搭载博世智驾系统（含AEB）★◆■。

　　重要网民评论展示：有舆论指出，部分知名品牌食品安全问题屡禁不止，食品安全治理任重道远★★★★。有舆论认为，食品企业要想长远发展，务必落实好ISO22000:2018食品安全管理体系★■★★，将食品安全管理主体责任落到实处。有舆论呼吁，进一步加大食品安全惩治力度，织密织牢食品安全防控责任网，守护好群众■★■★“舌尖上的安全”。

　　3.北京海淀区通报16家餐饮门店存在食品安全问题。近日，北京海淀区市场监督管理局持续开展餐饮食品安全大检查工作，对“谭鸭血”、“张亮麻辣烫★★”等16家餐饮门店进行依法查处★★，涉后厨环境不卫生■★、未清洗水果与直接入口原材料混放等问题。

　　舆情发展：5月6日★◆■◆★，与凤凰传奇相关的多条话题冲上热搜，其中，#凤凰传奇观众被质疑假唱#话题登顶热搜榜，线亿次。随后舆情逐渐趋于平稳★◆◆★。